Tecnico Help Desk
Se siete alla ricerca di un tecnico Help Desk Bologna o Da Remoto, mi rendo disponibile per la Vostra azienda e la Vostra facility.
Ho esperienza in presidio e dal livello 1 al 2.
Questi i miei contatti: Whtsapp Business +39 351 6386434.
Ho molta esperienza nell’ambito IT. Riesco a provvedere alla maggioranza delle richieste di supporto informatico.
Mi occupo di:
- Problematiche Computer da ufficio
- Gestione e Configurazione Server
- Risorse di Rete
- Active Directory
- Policy di sicurezza
- Configurazione switch, router, IP, DHCP, regole firewall
- Sostituzioni Hardware ed acquisti oculati
- Provisioning e Deprovisioning macchine
- Assistenza a domicilio a Bologna e remota ovunque
Lavoro con Partita IVA.
CV disponibile QUI o nella sezione Info e Contatti
Cordialmente,
Leonardo Marra
Tecnico HelpDesk Bologna, Modena e città limitrofe
Tecnico Per RIPRISTINO UTENTE BLOCCATO
Cos’è l’Help Desk detto anche supporto informatico?
| Livello di Supporto Informatico | Funzione | Metodologia di Supporto | Competenze richieste |
| Livello 0 | Self-help e informazioni da manuali ed internet | Gli utenti recuperano le informazioni di supporto dai software che usano o dalle pagine Web, comprese le domande frequenti, informazioni dettagliate, articoli di blog, manuali e da motori di ricerca. Gli utenti utilizzano anche siti ed app per accedere richiedere e ricevere supporto senza coinvolgere il personale IT. L’e-mail, i moduli contatti delle pagine Web e i canali sociali come Twitter, LinkedIn, ecc. Vengono utilizzati per inviare domande e richieste ai livelli di supporto superiori o al personale dell’azienda. I forum dei clienti consentono agli utenti di eseguire il crowdsourcing di soluzioni, di solito senza il contributo del personale dell’azienda. | Il livello 0 richiede risorse tecniche e di marketing per creare, mantenere e aggiornare le informazioni sui prodotti. Un team di sviluppo gestisce la creazione di siti Web e app. Il personale del Livello 1 risponde alle richieste ricevute tramite e-mail, siti web, o social. |
| Livello 1 | Problematiche e Supporto Help Desk Bologna di Base | Supporto per problematiche di base dell’utente e problemi di uso del computer. Assolve al compito di rispondere ad ogni domanda di carattere informatico. Se non ci sono soluzioni il personale del Livello 1 smista la problematica passandola al Livello superiore più adeguato. | Personale tecnico di base allenato a risolvere problemi seguendo dei protocolli standard per cui ha ricevuto formazione. |
| Livello 2 | Supporto tecnico approfondito | Tecnici esperti e competenti identificano i problemi e forniscono soluzioni che non potrebbero essere gestiti dal Livello 1. Se non vi sono soluzioni applicabili la pratica viene passata al Livello 3 | Personale di supporto con conoscenze approfondite del prodotto o servizio, non è necessariamente l’ingegnere o il programmatore che creato e disegnato il prodotto. |
| Livello 3 | Supporto di specialisti del prodotto o servizio | Sono le più alte risorse tecniche disponibili per la risoluzione dei problemi o la creazione di nuove funzionalità. I tecnici del Livello 3 tentano di duplicare i problemi e definire le cause alla radice, utilizzando progetti, codici o specifiche del prodotto. Una volta identificata una causa, l’azienda decide se crearne una nuova release, a seconda della causa del problema. Le nuove correzioni sono documentate per l’uso da parte del personale di livello 1 e 2 | Gli specialisti del livello 3 sono generalmente gli specialisti più qualificati e possono includere i creatori, gli architetti o gli ingegneri che hanno creato il prodotto o il servizio. |
| Livello 4 | Supporto esterno per problemi non gestiti dall’organizzazione | Supporto a contratto per dispositivi forniti dall’organizzazione ma non direttamente acquistati, inclusi supporto per stampante, supporto per il software del fornitore, manutenzione della macchina, supporto per deposito e altri servizi in outsourcing. I problemi o le richieste vengono inoltrati al supporto di livello 4 e monitorati dall’organizzazione per l’implementazione. | Fornitori e partner commerciali specifici che forniscono supporto e servizi per i dispositivi usati dall’azienda. |
Le problematiche da ufficio del tecnico help desk bologna possono essere molte, scaturite dall’enorme quantità di informatizzazione presente al giorno d’oggi e alla poca educazione nell’ambito. Un’educazione completa è impensabile in molti settori e viene richiesta una figura interna o esternalizzata che possa evitare rallentamenti produttivi o veri e propri disastri dati da cattiva pianificazione.
Un consulente informatico, un supporto tecnico, un reparto IT completo sono le soluzioni strutturate possibili.
Lavoro anche per Imagine Traduzioni di Crevalcore
Maggiori info QUI
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