Tecnico Help Desk
Se siete alla ricerca di un tecnico Help Desk Bologna o Da Remoto, mi rendo disponibile per la Vostra azienda e la Vostra facility.
Ho esperienza in presidio e dal livello 1 al 2.
Questi i miei contatti: Whtsapp Business +39 351 6386434.
Ho molta esperienza nell’ambito IT. Riesco a provvedere alla maggioranza delle richieste di supporto informatico.
Mi occupo di:
- Problematiche Computer da ufficio
- Gestione e Configurazione Server
- Risorse di Rete
- Active Directory
- Policy di sicurezza
- Configurazione switch, router, IP, DHCP, regole firewall
- Sostituzioni Hardware ed acquisti oculati
- Provisioning e Deprovisioning macchine
- Assistenza a domicilio a Bologna e remota ovunque
Lavoro con Partita IVA.
CV disponibile QUI o nella sezione Info e Contatti
Cordialmente,
Leonardo Marra
Tecnico HelpDesk Bologna, Modena e città limitrofe
Tecnico Per RIPRISTINO UTENTE BLOCCATO
Cos’è l’Help Desk detto anche supporto informatico?
| Livello di Supporto Informatico | Funzione | Metodologia di Supporto | Competenze richieste |
| Livello 0 | Self-help e informazioni da manuali ed internet | Gli utenti recuperano le informazioni di supporto dai software che usano o dalle pagine Web, comprese le domande frequenti, informazioni dettagliate, articoli di blog, manuali e da motori di ricerca. Gli utenti utilizzano anche siti ed app per accedere richiedere e ricevere supporto senza coinvolgere il personale IT. L’e-mail, i moduli contatti delle pagine Web e i canali sociali come Twitter, LinkedIn, ecc. Vengono utilizzati per inviare domande e richieste ai livelli di supporto superiori o al personale dell’azienda. I forum dei clienti consentono agli utenti di eseguire il crowdsourcing di soluzioni, di solito senza il contributo del personale dell’azienda. | Il livello 0 richiede risorse tecniche e di marketing per creare, mantenere e aggiornare le informazioni sui prodotti. Un team di sviluppo gestisce la creazione di siti Web e app. Il personale del Livello 1 risponde alle richieste ricevute tramite e-mail, siti web, o social. |
| Livello 1 | Problematiche e Supporto Help Desk Bologna di Base | Supporto per problematiche di base dell’utente e problemi di uso del computer. Assolve al compito di rispondere ad ogni domanda di carattere informatico. Se non ci sono soluzioni il personale del Livello 1 smista la problematica passandola al Livello superiore più adeguato. | Personale tecnico di base allenato a risolvere problemi seguendo dei protocolli standard per cui ha ricevuto formazione. |
| Livello 2 | Supporto tecnico approfondito | Tecnici esperti e competenti identificano i problemi e forniscono soluzioni che non potrebbero essere gestiti dal Livello 1. Se non vi sono soluzioni applicabili la pratica viene passata al Livello 3 | Personale di supporto con conoscenze approfondite del prodotto o servizio, non è necessariamente l’ingegnere o il programmatore che creato e disegnato il prodotto. |
| Livello 3 | Supporto di specialisti del prodotto o servizio | Sono le più alte risorse tecniche disponibili per la risoluzione dei problemi o la creazione di nuove funzionalità. I tecnici del Livello 3 tentano di duplicare i problemi e definire le cause alla radice, utilizzando progetti, codici o specifiche del prodotto. Una volta identificata una causa, l’azienda decide se crearne una nuova release, a seconda della causa del problema. Le nuove correzioni sono documentate per l’uso da parte del personale di livello 1 e 2 | Gli specialisti del livello 3 sono generalmente gli specialisti più qualificati e possono includere i creatori, gli architetti o gli ingegneri che hanno creato il prodotto o il servizio. |
| Livello 4 | Supporto esterno per problemi non gestiti dall’organizzazione | Supporto a contratto per dispositivi forniti dall’organizzazione ma non direttamente acquistati, inclusi supporto per stampante, supporto per il software del fornitore, manutenzione della macchina, supporto per deposito e altri servizi in outsourcing. I problemi o le richieste vengono inoltrati al supporto di livello 4 e monitorati dall’organizzazione per l’implementazione. | Fornitori e partner commerciali specifici che forniscono supporto e servizi per i dispositivi usati dall’azienda. |
Le problematiche da ufficio del tecnico help desk bologna possono essere molte, scaturite dall’enorme quantità di informatizzazione presente al giorno d’oggi e alla poca educazione nell’ambito. Un’educazione completa è impensabile in molti settori e viene richiesta una figura interna o esternalizzata che possa evitare rallentamenti produttivi o veri e propri disastri dati da cattiva pianificazione.
Un consulente informatico, un supporto tecnico, un reparto IT completo sono le soluzioni strutturate possibili.
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